Ondersteuning
Heb je hulp nodig met de Neotex Stuurhulp App of de stuurhulpmodule? Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen en manieren om contact met ons op te nemen.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Voertuig
Mijn voertuig blijft aan één kant van de rij rijden.
Vaak is dit een kalibratieprobleem van de stuurhoeksensor. Probeer de stuurhoeksensor opnieuw te kalibreren via de app. Volg hiervoor de instructies in de kalibratiehandleiding.
Het voertuig stuurt niet of juist te veel
Controleer of de LiDAR sensor schoon is en vrij van obstakels. Om deze te reinigen, gebruik een zachte, licht vochtige doek en veeg voorzichtig over de sensor. Gebruik GEEN agressieve schoonmaakmiddelen of schurende materialen, omdat deze de sensor kunnen beschadigen. Zorg ervoor dat de sensor volledig droog is voordat je de stuurhulp weer inschakelt.
De status-LED blijft rood branden
De stuurmodule start niet op. Dit gebeurt alleen wanneer de accuspanning te laag is. Controleer op losse aarden of beschadigde kabels in de bedrading van de stuurhulpmodule. Meet de accuspanning en zorg dat deze minimaal 11,5V is.
De status-LED knippert
Dit betekent dat er een fout in de bekabeling naar de sensoren is gedetecteerd. Loop de bekabeling naar de LiDAR sensor en stuurhoeksensor na op losse verbindingen of beschadigingen.
Verbinding
Mijn telefoon vindt de stuurhulpmodule niet
Controleer het volgende:
- Bluetooth staat aan op je telefoon
- De stuurhulpmodule heeft stroom (contactslot aan)
- Je bevindt je binnen bereik van de module (circa 10 meter)
- Locatievoorzieningen staan aan (vereist voor Bluetooth op Android)
- Je hebt binnen 10 minuten na het inschakelen van de module verbinding gemaakt
- Als je eerder al verbinding hebt gemaakt, probeer dan opnieuw verbinding te maken via "Mijn voertuigen" in plaats van "Bluetooth" in het onderste menu
De verbinding valt steeds weg
Probeer dichterbij het voertuig te gaan staan en zorg dat er geen grote obstakels tussen jou en de module zijn.
Kan ik meerdere telefoons koppelen?
Ja, meerdere telefoons kunnen verbinding maken met dezelfde stuurhulpmodule. Volg de verbindingsinstructies op elke telefoon afzonderlijk. De naam die je het voertuig geeft in de app is alleen lokaal op die telefoon zichtbaar, dus je kunt op elke telefoon een andere naam gebruiken voor hetzelfde voertuig.
Gebruik
Hoe vaak moet ik kalibreren?
Kalibreren is meestal alleen nodig na de eerste installatie of als je merkt dat het voertuig aan één kant blijft rijden. In normale omstandigheden is het niet nodig om regelmatig te kalibreren. Echter, als je werkzaamheden aan het stuurmechanisme hebt uitgevoerd of als je een ander voertuig gebruikt, is het aan te raden om opnieuw te kalibreren.
Werkt de app zonder internetverbinding?
Nee, de app heeft een internetverbinding nodig voor functies zoals firmware-updates en het downloaden van voertuiggegevens. Echter, de basis stuurhulpfuncties blijven werken zonder internet nadat de module is verbonden en gekalibreerd.
Contact opnemen
Neem contact op met de dealer waar je de stuurhulpmodule hebt gekocht. Zij kunnen je verder helpen met technische ondersteuning, garantievragen en andere problemen.